Conditions d'expedition et de livraison

Vous trouverez ci-dessous un tableau avec les frais d'expédition et les délais de livraison par pays, depuis la passation de la commande jusqu'à la livraison à domicile. Les délais de livraison sont indicatifs et basés sur les chiffres moyens selon notre expérience.

*Sauf pour certaines îles et zones reculées, comme la Corse, la Sicile, les Baléares, la mer Égée, etc. Ces tarifs/délais sont disponibles sur demande.
** Le montant minimum de commande pour le Royaume-Uni et l'Irlande du Nord est de 300 €, hors TVA.

Livraisons en Europe
Nous expédions généralement les colis dans l’Europe continentale avec DPD. Dans certains pays, comme la Suisse, la Serbie et la Norvège, nous utilisons FedEx ou UPS. Nous choisissons ces transporteurs car le dédouanement est souvent plus rapide, ce qui permet une livraison plus rapide. Dans d'autres pays, nous préférons DPD en raison de ses tarifs compétitifs, de sa rapidité dans certaines régions et de son engagement en matière de durabilité.
 

Livraisons en dehors de l’Europe continentale
Les commandes pour l’Irlande du Nord, le Royaume-Uni et l’Islande sont expédiées avec FedEx ou UPS.

Pour d'autres zones en dehors de l’Europe continentale – comme Chypre, Malte, les îles Canaries, La Réunion, Andorre et Saint-Marin – nous utilisons également FedEx ou UPS. Pour ces zones, les frais de livraison ne sont pas encore calculés au moment de la commande. Nous préparons d’abord votre commande, puis déterminons les frais en fonction du pays, du code postal et de la taille du colis. Vous recevrez un aperçu des frais de livraison. Dès que vous avez donné votre accord et que le paiement a été effectué, nous procédons à l’expédition.
 

Suppléments pour zones isolées
Dans certains pays, un supplément s’applique pour les livraisons dans les zones éloignées. C’est notamment le cas en Espagne, en Italie, en France, au Portugal et en Suède. Votre entreprise se trouve dans une telle zone ? Contactez notre service client pour savoir si un supplément est applicable et quel en est le montant.

Expéditions au Royaume-Uni
En raison de la législation fiscale britannique et de notre système administratif, nous ne pouvons livrer votre commande que si nous disposons de vos numéros de TVA et EORI.

Le montant minimum de la commande est de 300 €
Les commandes d'une valeur inférieure seront annulées et remboursées
Pas de frais de livraison à partir de 500 €
La TVA, les droits d'importation et les frais administratifs seront facturés au Royaume-Uni

Frais de livraison supplémentaires pour les marchandises en volume
Pour les marchandises en volume et les livraisons avec accords de prix, des frais de transport supplémentaires peuvent être calculés. Cela sera toujours discuté avec vous au préalable.

Informations supplémentaires pour l'expédition avec DPD
Pour la plupart des pays d'Europe, nous utilisons le service Predict (prévision) avec DPD. Lorsque votre commande est récupérée par DPD chez nous, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les numéros de suivi de votre commande et un lien pour suivre les colis. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de DPD indiquant que le colis sera livré le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez la notification Predict (prévision), un e-mail dans la langue du pays de livraison avec les informations sur le créneau horaire d'une heure*** pendant lequel la livraison sera effectuée. Grâce au système de suivi en direct, vous pouvez suivre de près votre colis. Si l'option/le délai de livraison ne vous convient pas, vous avez les 4 options suivantes :

- Sélectionner une autre date de livraison
- Sélectionner une autre adresse de livraison
- Livraison dans un point relais Pickup
- Autorisation de laisser le colis dans un endroit sûr

Si, en raison de circonstances, vous ne pouvez toujours pas recevoir le colis, DPD vous proposera le colis une fois encore. Vous aurez à nouveau les 4 mêmes options pour recevoir votre colis.

***Le délai d'une heure s'applique aux pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne, Irlande, France, Espagne, Portugal, Croatie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie. Pour l'Autriche et la Roumanie, un délai de 2 heures s'applique. Pour les autres pays européens, DPD ne propose pas encore le service de prévision. Ces clients recevront un e-mail avec lequel ils pourront suivre le colis et voir où se trouve l'envoi (track & trace).

Vous pouvez également utiliser l'application MyDPD pour les clients. Cette application destinée à la réception des clients offre un plus grand confort et une meilleure expérience client.

Que pouvez-vous faire avec l'application ?

- Visualisez tous vos colis DPD dans un aperçu pratique
- Suivez le colis avec précision grâce au suivi et à la traçabilité
- Choisissez vous-même un moment de livraison

L'application MyDPD est disponible pour les smartphones Android et Apple (iOS).