Connditions d'expedition et de livraison

Vous trouverez ci-dessous un tableau avec les frais d'expédition et les délais de livraison par pays, depuis la passation de la commande jusqu'à la livraison à domicile. Les délais de livraison sont indicatifs et basés sur les chiffres moyens selon notre expérience.
 

*Sauf pour certaines îles et zones reculées, comme la Corse, la Sicile, les Baléares, la mer Égée. Ces tarifs/délais sont disponibles sur demande.
** Le montant minimum de commande pour le Royaume-Uni et l'Irlande du Nord est de 300 €, hors TVA.

Livraisons en Europe
Pour la plupart des pays du continent européen, nous utilisons DPD pour la livraison. Nous choisissons DPD pour l'expédition car ils prennent leur responsabilité au niveau de l'environnement et de la société, dans leurs opérations.

Livraisons hors Europe
Pour certains pays hors du continent européen (comme Chypre, les îles Canaries, la Réunion, Guadeloupe, Martinique...) et les zones d'exception (par exemple Andorre, Saint-Marin), notre livraison est assurée par FedEx. FedEx propose des prix de colis avantageux et un service fiable. Le prix dépend du pays, du code postal et du volume du colis. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un devis pour les frais de transport. Si vous acceptez, vous pouvez payer les frais d'expédition et l'expédition sera lancée.

Livraisons au Royaume-Uni
Pour les expéditions au Royaume-Uni, nous utilisons les services de DHL. En raison de la législation fiscale britannique et de notre système administratif, nous ne pouvons livrer votre commande que si nous disposons de vos numéros de TVA et EORI.

Le montant minimum de la commande est de 300 €
Les commandes d'une valeur inférieure seront annulées et remboursées
Pas de frais de livraison à partir de 500 €
La TVA, les droits d'importation et les frais administratifs seront facturés au Royaume-Uni

Frais de livraison supplémentaires pour les marchandises en volume
Pour les marchandises en volume et les livraisons avec accords de prix, des frais de transport supplémentaires peuvent être calculés. Cela sera toujours discuté avec vous au préalable.

Informations supplémentaires pour l'expédition avec DPD
Pour la plupart des pays d'Europe, nous utilisons le service Predict (prévision) avec DPD. Lorsque votre commande est récupérée par DPD chez nous, vous recevrez automatiquement un e-mail avec les numéros de suivi de votre commande et un lien pour suivre les colis. La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de DPD indiquant que le colis sera livré le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez la notification Predict (prévision), un e-mail dans la langue du pays de livraison avec les informations sur le créneau horaire d'une heure*** pendant lequel la livraison sera effectuée. Grâce au système de suivi en direct, vous pouvez suivre de près votre colis. Si l'option/le délai de livraison ne vous convient pas, vous avez les 4 options suivantes :

- Sélectionner une autre date de livraison
- Sélectionner une autre adresse de livraison
- Livraison dans un point relais Pickup
- Autorisation de laisser le colis dans un endroit sûr

Si, en raison de circonstances, vous ne pouvez toujours pas recevoir le colis, DPD vous proposera le colis une fois encore. Vous aurez à nouveau les 4 mêmes options pour recevoir votre colis.

***Le délai d'une heure s'applique aux pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Grande-Bretagne, Irlande, France, Espagne, Portugal, Croatie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie. Pour l'Autriche et la Roumanie, un délai de 2 heures s'applique. Pour les autres pays européens, DPD ne propose pas encore le service de prévision. Ces clients recevront un e-mail avec lequel ils pourront suivre le colis et voir où se trouve l'envoi (track & trace).

Vous pouvez également utiliser l'application MyDPD pour les clients. Cette application destinée à la réception des clients offre un plus grand confort et une meilleure expérience client.

Que pouvez-vous faire avec l'application ?

- Visualisez tous vos colis DPD dans un aperçu pratique
- Suivez le colis avec précision grâce au suivi et à la traçabilité
- Choisissez vous-même un moment de livraison

L'application MyDPD est disponible pour les smartphones Android et Apple (iOS).