Modulo reclami
Dal produttore al consumatore, i nostri prodotti passano attraverso molte mani. A volte può esserci qualche difetto nei prodotti senza che questi vengano notati immediatamente. La maggior parte dei prodotti arriva alla nostra azienda preconfezionata. Pertanto, non è possibile controllare tutti gli articoli. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine correttamente e senza difetti, anche con l'aiuto del nostro corriere.
Modulo reclami
In caso di consegna errata, danni (del prodotto o della confezione) o ammanco, si prega di segnalarlo entro due giorni lavorativi, tramite il Modulo reclami (allegando foto che mostrino il problema):
Accedere al nostro sito web, andare su "Account" e poi su "Reclami". Qui è possibile inoltrare un reclamo e trovare una panoramica dei reclami attuali e conclusi.
Caricate sempre delle foto che mostrino il problema (tranne quando segnalate un articolo mancante, ovviamente). Le foto ci forniscono le informazioni necessarie per una corretta gestione con il cliente e internamente con il nostro trasportatore (di merci) e/o i nostri fornitori.
* Per difetti si intendono: prodotti/confezione danneggiati, troppi o troppo pochi, merce mancante o consegnata in modo errato.
Divergenze minori o tecnicamente inevitabili nella qualità, nel design, nelle dimensioni, nel colore, ecc. non costituiscono motivo di reclamo.
Segnalazione entro due giorni lavorativi
Il completamento corretto del Modulo reclami accelera la gestione del reclamo. Il Modulo reclami deve essere presentato entro due giorni lavorativi dall’avvenuta consegna dell’ordine. Quindi il modulo verrà lavorato. Fatta eccezione per errori presenti in fattura.
PS: Il diritto dei consumatori non si applica alle vendite business-to-business (B2B). Il periodo di cancellazione di 14 giorni non si applica e si applicano altre regole di garanzia. Vedi i nostri termini e condizioni generali.
Gestione delle segnalazioni dei reclami
Il Modulo reclami viene gestito da noi online. Riceverai la notifica della lavorazione del modulo via e-mail. Puoi seguire le fasi di lavorazione del modulo nella sezione "Il mio account". Gestiremo il modulo a seconda del tipo di problemi presenti nell’ordine. Nella maggior parte dei casi creeremo un voucher pari al valore del/dei prodotto/i in questione. Il credito verrò automaticamente aggiunto al tuo account tramite voucher. Con l’ordine successivo, il voucher verrà automaticamente detratto dall'importo pagato.
Reso
Si prega di non restituire un articolo alla nostra azienda. Se si desidera restituire un prodotto per un determinato motivo, chiediamo di compilare il Modulo reclami. Andare su "Il mio account" e poi su "Modulo reclami". Selezionare il/i prodotto/i in questione, indicare il motivo e menzionare nella sezione commenti che si desidera restituire il/i prodotto/i. Il nostro servizio clienti ti contatterà per informarti sulla procedura da seguire.