Resumen con lo más relevante
A continuación, algunos pequeños consejos que pueden ayudarle a realizar un pedido:
• IVA: si acaba de registrarse, primero verificaremos su número de IVA en:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#.
Si el número de IVA es válido para transacciones dentro de la UE, activaremos su cuenta.
Nos esforzamos por activar su cuenta dentro de 1 día hábil. Si no tiene un número de IVA,
para comprobar su actividad ya que no vendemos a particulares, tiene que subir otro documento relacionado
con su actividad a través de nuestro formulario de inscripción en línea (mod.036/037)
NO HACEMOS RECARGO DE EQUIVALENCIA EN LAS FACTURAS (en Holanda no tenemos este tipo de impuesto)
• Pedido mínimo: 100 euros sin IVA.
• Plazo de entrega en España: 5/6 días laborables.
• Gastos de envío: 13,50 euros + IVA. Si alcanza la cantidad de 300 euros +IVA, los gastos de envío son gratuitos.
• Dirección de entrega: para cada pedido realizado debe seleccionar la dirección de entrega.
• Vale: ¿ordenó un artículo que ya no estaba en existencia pero lo ha encontrado en su factura? Un cupón se agregará automáticamente a su próximo pedido.
• Trusted Shops: cada pedido de hasta 2500€ puede estar asegurado por Trusted Shops. Los fondos de seguro de Trusted Shops se activan automáticamente una vez que haya pagado su pedido.
• Help in action (Ayuda en acción): se puede hacer una donación durante el proceso de pedido. La cantidad de cada donación se duplica por Phoenix Import.
Importante: le recomandamos que lea toda la información sobre nuestra compañía en la sección información sobre pedidos, Preguntas frecuentes, Privacidad y cookies.
Versión detallada
Nuestra gama de productos está dividida en categorías. Algunos productos se encuentran en varias categorías o también en un grupo temático, como nuevos artículos, los más vendidos y ofertas del mes. Una categoría puede constar de varias páginas. Para algunos productos, se han determinado descuentos por volumen, cuando se compra un número mayor de un producto, se calcula un precio más bajo. Debes haber pedido al menos 100€ sin IVA y gastos de transporte, antes de poder completar tu orden. También tendrás que haber pagado antes de que se procese el pedido.
Cuando abandona el sitio web antes de completar el pedido, la orden se guarda automáticamente. Tan pronto como inicie sesión la próxima vez, puede continuar con su orden.
IVA
Los clientes de países de la UE y fuera de la UE con un número de IVA válido no pagan el IVA. A los clientes dentro de la UE sin un número de IVA válido se les cobrará el IVA. Siendo nosotros una empresa holandesa No hacemos 'recargo de equivalencia'
Tiempo de entrega
En "Atención al cliente", debajo del encabezado "Envíos y entregas", se indica por país el tiempo que tarda un pedido en llegar, colocado en promedio. Tenga en cuenta que, debido al mucho trabajo, el tiempo de entrega desde octubre a diciembre puede variar de 2 días más.
Realizar un pedido
En nuestro sitio web puede ver y seleccionar productos en las diferentes categorías a través de ''gama de productos". Cada categoría tiene subcategorías donde se presentan los artículos. Puede solicitar un producto indicando el número en la página de resumen de una (sub) categoría para el producto en cuestión y haciendo clic en el ícono de la cesta de compra. O haciendo clic en la imagen del artículo, complete el número y haga clic en 'añadir a la cesta'.
Los artículos elegidos terminarán en la cesta de compras donde verá una descripción general de todos los artículos que ha seleccionado. Puede eliminar fácilmente un producto de su cesta haciendo clic en la cruz a la derecha del nombre del artículo.
Al hacer clic en 'Cesta de compras', irá a la pantalla donde puede completar el pedido ('Descripción general del pedido'). Aquí puede verificar su pedido antes de pagar. También ofrecemos la posibilidad de hacer una donación a la organización sin fines de lucro Help in Action. Puede encontrar más información sobre “Help in action” (ayuda en acción) en nuestro sitio web bajo el título correspondiente.
Si tiene un cupón/voucher de nosotros, también puede ingresarlo aquí. La cantidad del cupón luego se deduce del total a pagar.
Si lo desea, puede cambiar la factura y / o la dirección de entrega. Cualquier información adicional relevante, con respecto a su pedido, se puede mencionar en "Comentarios".
Después de aceptar nuestros Términos y condiciones generales, puede seleccionar el método de pago que prefiere y hacer clic en "Pagar".
Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando hayamos recibido su pedido y cuando el pago sea realizado correctamente.
Orden a través de búsqueda
Encontrará una función de búsqueda en la parte superior derecha de nuestra tienda online. Ingrese aquí un término de búsqueda y aparecerán todos los productos que coincidan con ella. El motor de búsqueda puede encontrar por número de artículo o (una) palabra (s) del título de un artículo.
Orden rápida
A través de '' Mi cuenta '' puede hacer clic en 'Pedido rápido'. Con esta opción, tiene la posibilidad de agregar rápidamente su pedido ingresando un número de producto, descripción del artículo u otra palabra clave con la cantidad deseada de productos que desea solicitar. De esta forma, puede realizar el pedido más rápido porque no tiene que navegar por nuestro sitio web.
Orden a través de ‘importar lista de pedidos’
A través de '' Mi cuenta '' y 'lista de pedidos ’puede cargar un archivo XML o CSV y llenar su cesta de la compra fácilmente y rápidamente.
Factura
Tan pronto como su pedido esté listo para su envío, la factura le será enviada por correo electrónico. La factura también se coloca en su cuenta en línea para que pueda consultarla fácilmente. Una copia de la factura también se envía con el pedido.
Historial de pedidos
Al hacer clic en "Mi cuenta" en el menú, puede seleccionar "Historial de pedidos" y verá una descripción general de todos los pedidos. Un pedido recientemente realizado aparecerá aquí después de que se haya procesado y se haya hecho la factura.
Agregar artículos después de realizar un pedido
Es posible agregar artículos adicionales a su pedido siempre y cuando aún no hayamos enviado el pedido a nuestro almacén. Puede hacerlo respondiendo a la confirmación del pedido original, por correo electrónico.
Luego, primero verificaremos si los artículos relevantes están en stock. Si este es el caso, le enviaremos un enlace de pago para pagar la cantidad restante.
Una vez que se haya realizado el pago adicional, agregaremos los artículos a su pedido.
Cuando ya se ha enviado un pedido a nuestro almacén, no se pueden realizar cambios.
Ajustar o cancelar una orden
Siempre que su pedido no haya sido empacado en nuestro almacén, es posible eliminar o agregar artículos o cancelar su pedido. Se puede añadir artículos contestando a la confirmación de pedido que recibió por correo electrónico. Primero, verificaremos si los artículos agregados están en stock. De ser así, le enviaremos un enlace de pago por la cantidad restante. Tan pronto como se haya realizado el pago adicional, agregaremos los artículos a su pedido.
Sin embargo, cuando un pedido ya está embalado y listo para su transporte desde nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.
Vale/Voucher
Puede suceder que un producto aparezca como disponible en nuestro sitio web, pero desafortunadamente no es posible enviarlo. A veces hay diferencias entre nuestro sistema de administración y el stock real en el almacén. Tratamos de reducir estos inconvenientes a un mínimo, pero no siempre se puede evitar. Si ya se ha pagado un producto que no está disponible, Haremos un cupón. Este comprobante estará presente en la factura bajo el código Z006, con el importe correspondiente al artículo que falta. En promedio, se tarda un día hábil en agregar el comprobante a la cuenta. Cuando se realiza un nuevo pedido, el comprobante se deducirá automáticamente del importe a pagar.
Cupones
De vez en cuando ofrecemos un descuento y para eso tenemos un código de cupón, el cual será enviado por correo electrónico. Puede usar el código de cupón como lo desee. Puede agregarlo usted mismo en la página 'Descripción general del pedido', justo antes de cerrar su orden.
Existencias/notificación de stock
Con cada producto en el sitio web, se da una indicación de cuánto stock hay en ese momento (se muestra después del inicio de sesión). ¿Desea ser informado cuando un producto vuelve a estar en stock? Luego, active la notificación de Stock haciendo clic en el símbolo de sobre que se encuentra al lado del producto. Ingrese su dirección de correo electrónico y se le notificará automáticamente cuando el producto vuelva a estar disponible.
Sala de exposición
No tenemos una sala de exposición. La mayoría de los artículos se preparan en el almacén. Todos nuestros productos se pueden ver en nuestro sitio web en el que tratamos de presentarlos lo más claramente posible a través de fotos y descripciones.
Los clientes que deseen venir a recoger cuencos cantores son bienvenidos por cita los jueves y viernes entre las 8.30 y las 15.30. En los meses de noviembre y diciembre, solo es posible hacer una cita los viernes debido al mucho trabajo. Para una cita puede enviar un correo electrónico a [email protected] o rellene nuestro formulario de contacto.
Trusted Shops (Tienda de confianza)
Mani Bhadra BV: Phoenix Import está certificado por Trusted Shops. Trusted Shops es una etiqueta de tienda web reconocida a nivel europeo que garantiza compras seguras en línea. Trusted Shops ha verificado, en base a 60 criterios de calidad, si nuestra tienda en línea es confiable, prestando atención a los aspectos como la protección de la privacidad, la transparencia de los precios, las condiciones de devolución y el origen de los productos ofrecidos. Debido a que estamos certificados por Trusted Shops, demostramos que respetamos sus derechos y garantías como cliente, y que puede usted comprar de nosotros con confianza.
Además, Trusted Shops ofrece la opción de asegurar cada pedido de forma gratuita hasta un valor de 2.500€*. Si algo sale inesperadamente mal durante las compras en línea, entonces la cantidad de la compra está garantizada en función de la 'protección del comprador', independientemente del método de pago que haya utilizado. Para obtener más información, consulte el sitio web de Trusted Shops.
* El valor de los bienes está asegurado, sin incluir el IVA, los costes de envío y los cupones.