Passer une commande

 Ci-dessous quelques conseils qui peuvent vous aider à faire votre commande:

TVA
Si vous venez de vous enregistrer, nous vérifierons d’abord votre numéro de TVA sur: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
Si le numéro de TVA est valable pour des transactions au sein de l'UE, votre compte sera activé.

Nous essayons d'activer votre compte dans un délai de 1 jour ouvrable.

Modification du numéro de TVA
Si votre numéro de TVA change, expire ou si vous en obtenez un, vous êtes responsable de nous en informer par email à info@phoeniximport.nl. Nous vérifierons alors le nouveau numéro et l'adapterons dans notre système.

Commande minimum
100 euros HT.

Délais de livraison et frais d'expédition
Un aperçu de nos délais de livraison et frais d'expédition est disponible sur la page Conditions d'expédition et de livraison.

Adresse de livraison
A chaque commande que vous passerez, vous devrez renseigner l'adresse de livraison.

Bon d'avoir
Vous avez commandé un article qui n'était plus en stock mais vous le trouvez sur votre facture ? Un bon d'avoir sera automatiquement ajouté à votre prochaine commande.

Trusted Shops
Chaque commande peut être assurée jusqu'à 2500 € par Trusted Shops. Les fonds d’assurance Trusted Shops s’appliquent automatiquement une fois que vous avez réglé votre commande.

Help in Action et Food for the Poor Nepal
Un don peut être fait pendant le processus de commande. Le montant de chaque don est doublé par Phoenix Import.

Important: nous vous rappelons qu'il est extrêmement important de lire toutes les informations concernant notre société dans les sections service clientèle, FAQ et Confidentialité et cookies.

Explications détaillées

Notre gamme de produits est divisée en catégories. Certains produits sont dans plusieurs catégories ou également dans un groupe thématique tel que les nouveaux articles, les best-sellers et les offres du mois. Une catégorie peut comporter plusieurs pages. Pour certains produits, les remises en vrac ont été déterminées; lorsqu'un plus grand nombre d'un produit est acheté, un prix inférieur est calculé.

Vous devez avoir une commande d’un minimum de 100 € (HT et frais de transport) avant de pouvoir terminer la commande. Vous devrez également payer à l'avance avant que nous prenions votre commande en considération.

Lorsque vous quittez le site avant de terminer la commande, votre commande est automatiquement enregistrée. Dès que vous vous connecterez la prochaine fois, vous pourrez continuer de passer votre commande.

TVA
Les clients des pays de l'UE avec un numéro de TVA valide et les clients hors de l'UE ne sont pas facturés. Les clients de l'UE sans numéro de TVA valide seront facturés TVA.
Si votre numéro de TVA change, vous êtes responsable de nous le signaler par email à info@phoeniximport.nl. Nous le contrôlerons et l'adapterons dans notre système.

Commande à l'heure
Au "Service clientèle" sous la rubrique "Expédition et livraison" est indiqué par pays le délai moyen de livraison d'une commande passée. Gardez à l'esprit qu'en raison du nombre élevé de commandes, le délai de livraison d'octobre à décembre peut être de 2 jours de plus.

Passez une commande
Sur notre site Web, vous pouvez voir et sélectionner des produits dans les différentes catégories via ''Accueil'' et ''Assortiment''. Chaque catégorie a des sous-catégories où les articles sont présentés. Vous pouvez commander un produit en indiquant le numéro sur la page d'aperçu d'une (sous-) catégorie du produit en question et en cliquant sur l'icône du panier. Ou en cliquant sur l'image de l'article, remplissez le numéro et cliquez sur «commander».

Vos articles choisis se retrouveront dans le panier où vous verrez un aperçu de tous les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez facilement retirer un produit de votre panier en cliquant sur la croix à droite du nom de l'article.

En cliquant sur «Panier», vous accédez à l'écran où vous pouvez compléter la commande («Aperçu de la commande»). Ici vous pouvez vérifier votre commande avant de payer. Nous offrons également la possibilité de faire un don à l'organisation à but non lucratif Help in Action. Plus d'informations sur Help in Action peuvent être trouvées sur notre site web sous la rubrique correspondante.

Si vous avez un bon d’avoir et/ ou coupon de notre part, vous pouvez également le saisir ici. Le montant du coupon est ensuite déduit du montant à payer.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la facture et / ou l'adresse de livraison. Toute information supplémentaire pertinente concernant votre commande peut être mentionnée dans "Remarques".

Après avoir accepté nos conditions générales, vous pouvez sélectionner la méthode de paiement de votre choix et cliquer sur «Payer».

Vous recevrez une confirmation par email lorsque le paiement aura été effectué et lorsque nous aurons reçu votre commande.

Commander par recherche
Vous trouverez une fonction de recherche en haut à gauche de notre boutique en ligne. Entrez un terme de recherche ici et tous les produits correspondant à la recherche apparaîtront. Le moteur de recherche peut effectuer une recherche par numéro d'article ou par mot(s) à partir du titre d'un article.

Commander via importation de lignes de commande
Via Compte > Importation lignes de commande, vous pouvez télécharger un fichier XML ou CSV et remplir votre panier facilement et rapidement.

Facture
Dès que votre commande est prête pour l'expédition, la facture vous sera envoyée par e-mail. La facture est également placée dans votre compte en ligne afin que vous puissiez facilement la consulter. Une copie de la facture est également envoyée avec la commande.

Historique des commandes
Après avoir cliqué sur le pictogramme Compte dans le menu, vous pouvez sélectionner Commandes et voir un aperçu de toutes les commandes précédentes. Une commande récemment passée n’apparaîtra ici qu’une fois la commande traitée et la facture établie.

Ajouter des articles après avoir passé une commande
Il est possible d'ajouter des articles supplémentaires à votre commande tant que nous n'avons pas encore transmis la commande à notre entrepôt. Vous pouvez le faire en répondant à la confirmation de commande d'origine par courrier électronique.
Nous vérifierons ensuite si les articles en question sont en stock. Si tel est le cas, nous vous enverrons un lien de paiement pour payer le montant restant.
Une fois le paiement supplémentaire effectué, nous ajouterons les articles à votre commande.
Lorsqu'une commande a déjà été envoyée à notre entrepôt, aucune modification ne peut être apportée.

Système de bons d’avoir
Il est possible qu'un produit soit disponible sur le site mais ne soit pas livré. Parfois, il existe des différences de stock entre notre système d'administration et le stock réel dans notre entrepôt. Nous essayons de limiter cela au minimum, mais les différences ne sont pas toujours évitables. Si vous avez payé et qu'un produit s'avère être en rupture de stock, un bon de reduction sera émis. Ce bon se trouve sur la facture sous le code Z006 avec la valeur de l'article commandé qui n'était pas en stock. En moyenne, cela prend un jour ouvrable avant que le bon ne soit ajouté à votre compte. Lorsque vous passez une prochaine commande, le montant du bon de reduction sera automatiquement déduit du montant que vous aurez à payez.

Code coupon
De temps en temps nous offrons un rabais et pour cela nous vous fournissons un code coupon, qui vous sera envoyé par email. Lorsque vous recevez un code coupon, vous pouvez l'utiliser lorsque vous le souhaitez. Vous pouvez l'ajouter vous-même à la page "Aperçu de la commande", juste avant de clore la commande.

État des stocks
Chaque produit sur le site Web indique le stock disponible à ce moment-là (s'affiche après la connexion). Souhaitez-vous être informé lorsqu'un produit est de nouveau en stock ? Activez ensuite la notification de stock en cliquant sur le symbole de l’enveloppe à côté du produit. Entrez votre adresse e-mail et vous serez automatiquement averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.

Showroom
Les clients qui souhaitent choisir eux-mêmes leurs bols chantants sont les bienvenus sur rendez-vous les mardis et jeudis de 8h30 à 11h30 et de 13h00 à 15h30, et les mercredis et vendredis matin de 8h30 à 11h30. Pour prendre rendez-vous, veuillez appeler le 0031 (0) 38 42 35 510, envoyer un e-mail à service@phoeniximport.nl ou remplir notre formulaire de contact.

Veuillez noter que nous n'avons pas de salle d'exposition physique pour nos autres articles. La plupart des produits sont préemballés dans notre entrepôt. Vous pouvez trouver notre gamme complète en ligne, où nous présentons nos produits avec des photos et des descriptions. Vous souhaiteriez néanmoins emporter d'autres articles lors de votre visite ? Alors commandez-les deux jours ouvrables à l'avance et mentionnez dans le commentaire de votre commande que vous les emporterez avec vous lors de votre visite. Les éventuels frais d'expédition seront réglés ultérieurement.

 

Trusted Shops
Mani Bhadra BV - Phoenix import est certifiée par Trusted Shops. Trusted Shops est un label de boutique en ligne reconnu en Europe qui garantit des achats en ligne sécurisés. Trusted Shops a vérifié sur la base de 60 critères de qualité si notre boutique en ligne était fiable. Ils prêtent attention à des aspects tels que la protection de la vie privée, la transparence des prix, les conditions de retour et l'origine des produits offerts. Parce que nous sommes certifiés par Trusted Shops, nous montrons que nous respectons vos droits et garanties en tant que client, et que vous pouvez acheter avec nous en toute confiance.

En outre, Trusted Shops propose une « protection de l'acheteur » : chaque commande jusqu'à 2500 € peut être assurée. Une notification pop-up de Trusted Shops apparaît automatiquement après le paiement. En cas de problème inattendu lors d'un achat en ligne, le montant de votre commande est garanti indépendamment de la méthode de paiement utilisée. Pour plus d'informations, consultez le site de Trusted Shops.

* La valeur des marchandises est assurée, hors TVA, frais de port et avoirs.