Rapport de livraison

Du fabricant au consommateur final, nos produits passent dans de nombreuses mains. Parfois, il peut y avoir des défauts de fabrication avec les produits sans qu'ils soient remarqués immédiatement. La plupart des produits sont fournis pré-emballés à notre société. Vérifier tous les produits n'est donc pas possible. Cependant, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande correctement et sans casse, avec l'aide des entreprises de livraison de colis.

Rapport de livraison
En cas d'erreur de livraison, de casse/avarie (du produit ou du colis) ou de manquant, merci de le signaler dans les deux jours ouvrés, via le formulaire Constat de livraison (avec photos montrant le problème) :
Connectez-vous à notre site Web, allez dans « Compte » puis dans « rapport de livraison ». Vous pouvez y déposer un rapport de livraison et trouver un aperçu des rapports de livraison actuels et finalisés.
Lorsque vous signalez un produit endommagé, nous vous demandons de nous envoyer une photo de celui-ci. Sans photo, nous ne pouvons pas traiter votre rapport de livraison. Avec une photo, nous pouvons mieux déterminer la cause de la casse / des dommages et prendre des mesures pour éviter que le problème ne se reproduise.

* par erreurs, nous entendons: marchandises endommagées, trop ou trop peu, marchandises manquantes ou mal livrées; des divergences mineures ou techniques dans la qualité, le design, la taille, la couleur, etc., ne constituent pas un motif de plainte.

Rapport dans un délai de deux jours ouvrables
La bonne exécution du rapport de livraison accélère la manipulation. Le rapport de livraison doit être déposé dans les deux jours ouvrables suivant la livraison. Plus tard, le rapport ne sera plus traité. Ceci à l'exception d’erreurs dans la facture.

PS: Le droit de la consommation ne s'applique pas aux ventes interentreprises (B2B). La période d'annulation de 14 jours ne s'applique pas et d'autres règles de garantie s'appliquent. Voir nos conditions générales.

Traitement des rapports de livraison
Le rapport de la livraison est géré par nous en ligne. Vous recevrez une notification de son traitement par e-mail. Vous pouvez suivre le processus via votre compte. Selon le type d'imperfections de votre commande, nous gérons votre rapport d'une certaine manière. Dans la plupart des cas, nous vous remettons un bon d'avoir qui vaut le (s) produit (s) en question. Le crédit est automatiquement ajouté à votre compte au moyen d'un bon. Lors de votre prochaine commande, ce montant sera automatiquement déduit du montant que vous payez.

Retours
Ne renvoyez jamais un produit à notre société. Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison spécifique, nous vous demandons également de remplir le rapport de livraison. Accédez à '' Mon compte '', puis cliquez sur 'Créer un rapport de livraison'. Sélectionnez le (s) produit (s) concerné (s), indiquez la raison et mentionnez dans la section des commentaires que vous souhaitez retourner le (s) produit (s). Après consultation avec notre service client, vous recevrez un formulaire de retour par email. Remplissez ce formulaire et envoyez-le avec les marchandises de retour à notre société.