Bestellen
Hieronder beknopt wat informatie die u kan helpen bij het plaatsen van een bestelling:
KVK
Wanneer u zich als nieuwe Nederlandse klant registreert, controleren wij eerst of u een geldig KvK nummer heeft ingevoerd.
BTW
Wanneer u zich als nieuwe Belgische klant registreert, controleren wij eerst uw btw-nummer op: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. Als het KvK dan wel BTW-nummer geldig blijkt te zijn, wordt uw account door ons geactiveerd.
We proberen uw account binnen 1 werkdag te activeren.
Indien uw BTW nummer verandert, vervalt of u krijgt een btw nummer.
U bent zelf verantwoordelijk om dit door te geven aan ons via een email aan: info@phoeniximport.nl. Wij zullen het BTW nummer controleren en voor u aanpassen in ons systeem.
Minimaal bestelbedrag
100 euro ex. BTW.
Levertijd & Bezorgkosten
Een overzicht van onze levertijden en bezorgkosten is beschikbaar op de pagina Verzenden en Levertijd.
Afleveradres
Bij elke geplaatste bestelling dient u een afleveradres te selecteren of in te voeren.
Tegoed
Heeft u een artikel besteld en betaald die toch niet op voorraad bleek te zijn en dus niet geleverd is? Wij restitueren dit middels een voucher die automatisch bij uw volgende bestelling verrekend wordt.
Trusted Shops
Elke bestelling van maximaal € 2500 kan worden verzekerd via Trusted Shops. Een pop-up melding van Trusted Shops verschijnt hiervoor automatisch zodra u uw bestelling hebt betaald.
Help in Action en Food for the Poor Nepal
Een donatie kan gedaan worden tijdens het bestelproces. Elk donatiebedrag wordt door ons verdubbeld.
Belangrijk: Lees onze bedrijfs- en bestelinformatie goed in de betreffende secties binnen Klantenservice, Algemene leveringsvoorwaarden en onze Privacy & Cookie verklaring.
Uitgebreide bestelinformatie
Ons assortiment is onderverdeeld in categorieën. Sommige artikelen staan in meerdere categorieën of tevens in een themagroep zoals nieuwe artikelen, bestsellers en aanbiedingen. Eén categorie kan uit meerdere pagina's bestaan. Bij sommige artikelen zijn staffelprijzen bepaald; bij afname van grotere aantallen wordt een lagere prijs berekend.
Minimaal orderbedrag
U dient voor minimaal €100,- excl. BTW en vrachtkosten te hebben besteld voordat u de bestelling kunt afronden. Ook zult u vooraf moeten betalen voordat wij de bestelling in behandeling nemen.
Wanneer u tussentijds de website verlaat wordt uw bestelling automatisch opgeslagen. Zodra u de volgende keer inlogt kunt u verder gaan met het plaatsen van uw bestelling.
BTW
Onze prijzen zijn exclusief BTW. Alle klanten uit Nederland wordt BTW in rekening gebracht. Klanten in België met een geldig BTW nummer wordt geen BTW berekend.
Indien uw BTW nummer verandert, bent u zelf verantwoordelijk om dit door te geven aan ons via een email aan: info@phoeniximport.nl. Wij zullen het BTW nummer controleren en voor u aanpassen in ons systeem.
Bestel op tijd
Bij "Klantenservice" > "Verzenden en levertijd" wordt per land aangegeven hoe lang het gemiddeld duurt voordat een geplaatste bestelling bij u wordt afgeleverd. Hou er rekening mee dat, vanwege drukte, de levertijd in november en december zo'n 2 dagen langer kan zijn.
Bestellen via zoeken
Linksboven in onze webshop vindt u een zoekfunctie. Vul hier een zoekterm in en alle artikelen die aan de zoekopdracht voldoen zullen verschijnen. De zoekmachine kan zoeken op artikelnummer of (een) woord(en) uit de titel van een artikel.
Bestellen via import
Via ‘’Account’’ en "Orderregels importeren" kunt u een XML of CSV bestand uploaden en uw winkelwagen eenvoudig en snel vullen.
Bestelling afhalen
Wilt u uw bestelling komen afhalen, dan kan dit van maandag t/m vrijdag van 09.00 - 16.00 uur (met uitzondering van feestdagen en incidentele extra dagen waarop we gesloten zijn). Vermeld bij het plaatsen van uw bestelling bij “Opmerkingen” wanneer u het pakket komt afhalen. Uw bestelling dient minimaal 2 werkdagen van tevoren geplaatst te zijn, zodat wij de tijd hebben om de order te verzamelen.
Factuur
Zodra uw bestelling verzendklaar staat wordt de factuur per email naar u verstuurd. Tevens wordt de factuur in uw account online geplaatst zodat u deze eenvoudig kunt raadplegen. Ook wordt een kopie van de factuur mee verzonden met de bestelling.
Bestelhistorie
Na in het menu op het pictogram voor "account” te klikken kunt u "Bestellingen" selecteren en krijgt u een overzicht van alle voorgaande bestellingen te zien. Een recent geplaatste bestelling verschijnt hier pas nadat de order verwerkt is en de factuur is opgemaakt.
Een bijbestelling plaatsen
Een bijbestelling plaatsen kan zolang wij de bestelling nog niet hebben doorgezet naar ons magazijn, door per mail te antwoorden op de oorspronkelijke orderbevestiging.
Wij zullen dan eerst kijken of de desbetreffende artikelen op voorraad zijn. Indien dit het geval is sturen we u een betaallink om het resterende bedrag te voldoen.
Zodra de bijbetaling gedaan is zullen wij de artikelen toevoegen aan uw bestelling.
Wanneer een geplaatste bestelling al is doorgestuurd naar ons magazijn, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
Vouchersysteem
Het kan voorkomen dat een artikel als leverbaar op de website staat maar toch niet wordt geleverd. Soms zijn er voorraadverschillen tussen ons administratiesysteem en de daadwerkelijke voorraad in het magazijn. We proberen dit tot een minimum te beperken maar het is niet altijd te voorkomen. Als u betaald heeft en een artikel blijkt toch niet op voorraad te zijn, dan wordt er een voucher/tegoed voor u aangemaakt. Deze voucher vindt u terug op de factuur onder code Z006 met de waarde van het desbetreffende artikel dat niet op voorraad was. Het duurt gemiddeld één werkdag voordat de voucher is toegevoegd aan uw account. Wanneer u een volgende bestelling plaatst zal het voucherbedrag automatisch in mindering worden gebracht op het door u te betalen bedrag.
Coupon code
Soms hebben wij een bepaalde kortingsactie waarbij we een couponcode verstrekken. Deze wordt dan per e-mail toegestuurd. Wanneer u een couponcode heeft gekregen kunt u die gebruiken wanneer u dat wenst. U kunt hem zelf toevoegen aan uw bestelling in het "Overzicht bestelling" scherm, vlak voordat u gaat betalen.
Voorraadstatus en voorraadnotificatie.
Bij ieder artikel op de website wordt een indicatie gegeven hoeveel voorraad er op dat moment is (zichbaar na inloggen). Wilt u geïnformeerd worden wanneer een artikel weer op voorraad is? Activeer dan de Voorraadnotificatie door bij het artikel op het enveloppe-symbool te klikken. Vul uw emailadres in en u krijgt automatisch bericht wanneer het artikel weer voorradig is.
Zelf klankschalen uitzoeken
Klanten die zelf klankschalen willen uitzoeken zijn op afspraak welkom op dinsdag en donderdag van 08:30 tot 11:30 uur en van 13:00 tot 15:30 uur, en op woensdag- en vrijdagochtend van 08:30 tot 11:30 uur. Voor een afspraak kunt u bellen naar 0031 (0) 38 42 35 510, een e-mail sturen naar service@phoeniximport.nl of ons contactformulier invullen.
Houd er rekening mee dat wij geen fysieke showroom hebben voor onze andere artikelen. De meeste producten staan voorverpakt in ons magazijn. U vindt ons volledige assortiment online, waar we onze producten presenteren met foto’s en beschrijvingen. Wilt u bij uw bezoek toch andere artikelen meenemen? Bestel deze dan twee werkdagen van tevoren en vermeld in de opmerking bij uw bestelling dat u ze bij uw bezoek meeneemt. Eventuele verzendkosten worden achteraf verrekend.
Trusted Shops
Mani Bhadra BV – Phoenix import is gecertificeerd door Trusted Shops. Trusted Shops is een Europees erkend webwinkel keurmerk en staat voor gegarandeerd veilig online winkelen. Trusted Shops heeft aan de hand van 60 kwaliteitscriteria gecontroleerd of onze webwinkel betrouwbaar is. Daarbij is o.a. gelet op privacybescherming, prijstransparantie, retourvoorwaarden en de herkomst van de aangeboden producten. Doordat wij gecertificeerd zijn door Trusted Shops laten wij zien dat wij uw rechten als klant respecteren, garanderen en dat u met een gerust hart bij ons kunt inkopen.
Daarbij biedt Trusted Shops d.m.v. de kopersbescherming u de mogelijkheid elke bestelling te verzekeren. Een pop-up melding van Trusted Shops verschijnt hiervoor automatisch zodra u uw bestelling hebt betaald. Mocht er onverwacht iets misgaan tijdens het online shoppen, dan is uw aankoopbedrag op basis van deze kopersbescherming gewaarborgd – onafhankelijk van de door u gebruikte betaalmethode. Voor meer informatie hierover, kijk op de website van Trusted Shops.
*De waarde van de goederen wordt verzekerd exclusief btw, verzendkosten en eventuele tegoeden.