Reclamatie

Vanaf de fabrikant tot aan de eindverbruiker passeren onze producten vele handen. Soms kan er wat mis zijn met de producten zonder dat het direct opvalt. De meeste producten worden voorverpakt aan ons bedrijf geleverd en dus is het controleren van alle producten niet mogelijk. Wij doen echter ons uiterste best om uw bestelling correct en zonder breuk bij u te bezorgen, ook met hulp van de pakketleverbedrijven.

Reclamatie indienen
Als er sprake is van een verkeerde levering, breuk/beschadiging (van product of pakket) of manco, meld de onvolkomenheden* dan binnen twee werkdagen via het reclamatieformulier, i.c.m. foto's die het probleem tonen:

Login op onze website, ga naar 'Account' > ‘Reclamaties’. Daar kunt u een reclamatie indienen en ook het overzicht bekijken van lopende en afgeronde reclamaties.

Wij vragen u om altijd een foto te uploaden van het betreffende probleem (behalve bij manco uiteraard). Foto’s geven ons de informatie die nodig is voor een goede afwikkeling met zowel met u als klant, als intern, met onze (vracht)vervoerder en/of leverancier.

*Met onvolkomenheden wordt bedoeld: beschadigd producten/pakketten; te veel, te weinig, niet of verkeerd geleverde producten; fabricagefouten. Geringe of technisch niet te vermijden afwijkingen in kwaliteit, design, afmeting, kleur, etc. vormen geen grond voor reclamatie.

Binnen twee werkdagen melden
Het correct invullen van het reclamatieformulier bespoedigt de afhandeling. Het reclamatieformulier dient binnen twee werkdagen na levering te worden ingevuld. Daarna zal de melding niet meer in behandeling worden genomen. Dit met uitzondering van fouten in de factuur.

PS: Het consumentenrecht is niet van toepassing bij verkoop van bedrijf aan bedrijf (B2B). U heeft dus geen recht op wettelijke bedenktijd en er gelden andere garantieregels. Zie onze Algemene Leveringsvoorwaarden.

Afhandeling reclamatie
De reclamatie wordt online door ons afgehandeld. U krijg per e-mail bericht van de afhandeling en kunt het proces volgen via uw account. Afhankelijk van de soort onvolkomenheden in uw bestelling handelen wij uw melding op een bepaalde manier af. In de meeste gevallen geven wij u een tegoedvoucher ter waarde van het/de desbetreffende product(en). Het tegoed wordt door middel van een voucher automatisch aan uw account toegevoegd. Bij uw volgende bestelling wordt dit bedrag automatisch in mindering gebracht op het door u te betalen bedrag.
 

Retouren
Stuur nooit zomaar een product terug. Mocht u om een bepaalde reden een product willen retourneren, vul ook dan het reclamatieformulier in. Ga naar ‘’Mijn account’’ en daarna naar "Reclamatie indienen". Selecteer het/de desbetreffende product(en), geef de reden aan en plaats bij ‘’Opmerkingen’’ de mededeling dat u het/de product(en) zou willen retourneren. Onze klantenservice zal contact met u opnemen over de te volgen procedure.