Bestellen
Kurzinformation
Nachfolgend finden Sie einige Informationen, die Ihnen bei der Bestellung helfen können:
USt-ID
Wenn Sie sich als neuer Kunde aus Deutschland oder Österreich registrieren, überprüfen wir zunächst, ob Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angegeben haben. Für die Überprüfung verwenden wir folgenden Link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#.
Unser Ziel ist es, Ihr Konto innerhalb eines Werktages zu aktivieren.
Falls sich Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ändert, verfällt oder Sie eine neue Nummer erhalten
Sie sind selbst dafür verantwortlich, uns dies per E-Mail an info@phoeniximport.nl mitzuteilen. Wir werden die neue Nummer überprüfen und in unserem System aktualisieren.
Mindestbestellwert
100 Euro exkl. MwSt.
Lieferzeit & Versandkosten
Eine Übersicht unserer Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.
Lieferadresse
Bei jeder Bestellung müssen Sie eine Lieferadresse auswählen oder angeben.
Gutschein
Haben Sie einen Artikel bestellt und bezahlt, der dann doch nicht vorrätig war und nicht geliefert werden konnte? Wir erstellen in diesem Fall einen Gutschein, der automatisch bei Ihrer nächsten Bestellung verrechnet wird.
Trusted Shops
Jede Bestellung bis zu € 2500 kann über Trusted Shops versichert werden. Eine entsprechende Pop-up-Benachrichtigung erscheint automatisch nach Abschluss der Zahlung.
Help in Action
Während des Bestellvorgangs können Sie eine Spende an diese Organisation leisten. Wir verdoppeln jeden gespendeten Betrag.
Wichtig: Bitte lesen Sie unsere Unternehmens- und Bestellinformationen in den entsprechenden Abschnitten unter Kundenservice, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutz- und Cookie-Erklärung.
Detaillierte Bestellinformation
Unser Angebot ist in Kategorien unterteilt. Einige Artikel finden Sie in mehreren Kategorien oder auch in Themengruppen wie „Neue Artikel“, „Bestseller“ und „Sonderangebote“. Eine Kategorie kann aus mehreren Seiten bestehen. Für bestimmte Artikel gelten Staffelpreise – bei Abnahme größerer Mengen wird ein günstigerer Preis berechnet.
Mindestbestellwert
Sie müssen mindestens €100,- exkl. MwSt. und Versandkosten bestellen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen können. Eine Vorauszahlung ist erforderlich, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten.
Wenn Sie die Website zwischenzeitlich verlassen, wird Ihre Bestellung automatisch gespeichert. Beim nächsten Login können Sie diese fortsetzen.
Umsatzsteuer
Unsere Preise sind exkl. MwSt. Kunden aus Deutschland zahlen stets MwSt. Kunden in Österreich mit gültiger Umsatzsteuer-ID zahlen keine MwSt. Wenn sich Ihre Umsatzsteuer-ID ändert, sind Sie verpflichtet, uns dies per E-Mail an info@phoeniximport.nl mitzuteilen. Wir überprüfen die neue ID und passen sie in unserem System an.
Rechtzeitig bestellen
Unter "Kundenservice" > "Versenden und Lieferzeit" finden Sie Angaben zur durchschnittlichen Lieferzeit pro Land. Bitte beachten Sie, dass es im November und Dezember aufgrund des hohen Aufkommens zu ca. 2 Tagen Verzögerung kommen kann.
Bestellung über „Suchen“
Links oben im Webshop finden Sie eine Suchfunktion. Geben Sie ein Stichwort ein – die Trefferliste zeigt Artikel anhand von Artikelnummern oder Begriffen aus dem Titel.
Bestellung über Import
Über „Konto“ und „Bestelldatensätze importieren“ können Sie eine XML- oder CSV-Datei hochladen und Ihren Warenkorb einfach und schnell füllen.
Abholung
Abholung ist Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr möglich (außer an Feiertagen und gesondert angekündigten Schließtagen). Bitte geben Sie im Kommentarfeld Ihrer Bestellung an, wann Sie die Ware abholen möchten. Die Bestellung muss mindestens zwei Werktage im Voraus bei uns eingegangen sein.
Rechnung
Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Sie finden die Rechnung auch online unter „Mein Konto“. Eine Kopie liegt der Sendung bei.
Bestellübersicht
Nachdem Sie im Menü auf das Symbol für „Konto“ geklickt haben, können Sie „Bestellungen“ auswählen und erhalten eine Übersicht aller vorherigen Bestellungen. Eine kürzlich aufgegebene Bestellung wird hier erst angezeigt, nachdem die Bestellung bearbeitet und die Rechnung erstellt wurde.
Nachbestellungen
Solange Ihre ursprüngliche Bestellung noch nicht an das Lager übergeben wurde, können Sie per E-Mail auf die Bestellbestätigung antworten und eine Nachbestellung tätigen.
Wir prüfen dann, ob die Artikel verfügbar sind und senden Ihnen ggf. einen Zahlungslink. Nach Zahlungseingang fügen wir die Artikel der Bestellung hinzu.
Wenn die Bestellung bereits im Lager bearbeitet wird, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Gutscheinsystem
Es kann vorkommen, dass ein Artikel als lieferbar angezeigt wird, aber kurzfristig nicht auf Lager ist. Sollte dies der Fall sein, wird ein Gutschein unter dem Code Z006 auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Dieser entspricht dem Wert des nicht gelieferten Artikels und wird in der Regel innerhalb eines Werktages Ihrem Konto gutgeschrieben. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird der Betrag automatisch abgezogen.
Gutscheincode
Bei Sonderaktionen können Sie ggf. einen per E-Mail erhaltenen Gutscheincode im letzten Bestellschritt ("Übersicht Bestellung") eingeben. Der Rabatt wird direkt verrechnet.
Lagerstatus & Vorratsmeldung
Bei jedem Artikel (sichtbar nach dem Login) wird angezeigt, wie viele Stück vorrätig sind. Möchten Sie über Verfügbarkeit informiert werden, klicken Sie auf das Briefumschlag-Symbol beim Artikel und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann automatisch eine Benachrichtigung.
Showroom
Klangschalen können nach Terminvereinbarung dienstags und donnerstags von 08:30–11:30 und 13:00–15:30 Uhr sowie mittwochs- und freitagvormittags von 08:30–11:30 Uhr besichtigt werden. Terminvereinbarung per Telefon +31 (0)38 42 35 510, E-Mail an service@phoeniximport.nl oder Kontaktformular.
Für andere Artikel gibt es keinen physischen Showroom, da die Produkte vorverpackt im Lager liegen. Unser gesamtes Sortiment finden Sie online mit Fotos und Beschreibungen. Möchten Sie bei Ihrem Besuch zusätzliche Artikel mitnehmen, bestellen Sie diese bitte zwei Werktage im Voraus und vermerken Sie dies im Kommentarfeld. Versandkosten werden ggf. nachträglich verrechnet.
Trusted Shops
Mani Bhadra BV – Phoenix Import ist zertifiziert von Trusted Shops. Diese europäische Auszeichnung steht für sicheres Online-Shopping. Die Prüfung umfasst über 60 Qualitätskriterien, darunter Datenschutz, Preistransparenz und Rückgaberecht. Mit der Zertifizierung zeigen wir, dass wir Ihre Rechte als Kunde achten und garantieren.
Trusted Shops bietet zusätzlich einen Käuferschutz für Bestellungen bis €2500. Eine Pop-up-Benachrichtigung erscheint nach Abschluss der Zahlung. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Trusted Shops.
*Der Warenwert wird exkl. MwSt., Versandkosten und Gutschriften versichert.