Reklamation
Vom Hersteller bis zum Endverbraucher durchlaufen unsere Produkte viele Hände. Manchmal kann mit einem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, ohne dass dies auffällt. Die meisten Produkte werden vorverpackt an unser Unternehmen geliefert und eine Überprüfung aller Produkte ist daher nicht möglich. Wir sind jedoch bemüht, Ihre Bestellung mit Hilfe der Paketzustellungsunternehmen korrekt und ohne Bruch zu liefern.
Eine Reklamation melden
Bei Fehllieferung, Bruch/Beschädigung (von Produkt oder Verpackung) oder Fehlmenge melden Sie dies bitte innerhalb von zwei Werktagen über das Liefermeldeformular (einschließlich Fotos, die das Problem zeigen):
Melden Sie sich auf unserer Website an, gehen Sie zu „Konto“ und dann zu „Reklamation“. Dort können Sie eine Ablieferungsmeldung erstellen und finden eine Übersicht über aktuelle und abgeschlossene Ablieferungsmeldungen.
Laden Sie immer Fotos hoch, die das Problem zeigen (außer natürlich, wenn Sie einen fehlenden Artikel melden). Fotos liefern uns die Informationen, die für eine ordnungsgemäße Abwicklung mit Ihnen und intern mit unserem (Fracht-) Spediteur und/oder Lieferanten erforderlich sind.
* Mit "Mängel" ist gemeint: beschädigte Produkte oder Produktverpackungen, Über- und Unterlieferung, nicht oder falsch gelieferte Produkte. Geringfügige oder technisch unvermeidbare Abweichungen in Qualität, Design, Größe, Farbe usw. können nicht als Grund für Beschwerden anerkannt werden.
Wenn Sie uns über ein beschädigtes Produkt informieren, bitten wir Sie, uns ein Foto zu senden. Ohne Foto können wir Ihre Beschwerde nicht verarbeiten. Mit einem Foto können wir die Ursache des Bruchs/Schadens besser bestimmen und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass diese Situation erneut auftritt.
Reklamation innerhalb von zwei Arbeitstagen melden
Das korrekte Ausfüllen des Reklamationsformulars beschleunigt die Bearbeitung. Das Reklamationsformular muss innerhalb von zwei Arbeitstagennach Lieferung verschickt werden. Danach kann Ihre Meldung nicht mehr verarbeitet werden. Ausnahme: Fehler in der Rechnung.
PS: Bite beachten Sie: Das allgemein gültige Verbraucherrecht gilt nicht für Verkäufe zwischen Unternehmen (B2B). Die 14-tägige Widerrufsfrist entfällt und es gelten andere Garantieregelungen. Siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Behandlung von Reklamationen
Eine Reklamation wird von uns online bearbeitet. Sie erhalten per E-Mail-Benachrichtigungen über den Verlauf der Bearbeitung und können außerdem den Vorgang über `Mein Konto` verfolgen. Abhängig von der Art der Mängel in Ihrer Bestellung behandeln wir Ihren Bericht auf eine bestimmte Art und Weise. In den meisten Fällen geben wir Ihnen einen Gutschein über den Wert der betroffenen Produkte. Der Wert dieses Gutscheins wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird dieser Betrag automatisch vom zu bezahlenden Betrag abgezogen.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Neuwertige und wie bestellt gelieferte Neuware können Sie innerhalb einer Woche nach Lieferung zurücksenden, sofern sie sich noch in der Originalverpackung befinden und von uns auf der Website wieder angeboten werden können.
Senden Sie jedoch niemals ein Produkt einfach an unser Unternehmen zurück. Bitte füllen Sie zunächst den Lieferschein aus. Gehen Sie zu ''Mein Konto'' und dann zu "Rücknahmebericht einreichen". Wählen Sie das/die entsprechende(n) Produkt(e) aus, geben Sie den Grund an und erwähnen Sie im Kommentarbereich, dass Sie das/die Produkt(e) zurücksenden möchten. Unser Kundenservice wird Sie bezüglich des weiteren Vorgehens kontaktieren.