Condiciones de entrega

A continuación encontrará una tabla con los gastos de envío y los tiempos de entrega por país, desde la realización de un pedido hasta la entrega a su puerta. Los plazos de entrega mencionados son indicativos y se basan en promedios.

*Excepto algunas islas y zonas remotas, como Córcega, Sicilia; Baleares y Egeo, etc.  Estas tarifas/horarios están disponibles bajo petición.
** El importe mínimo del pedido para el Reino Unido e Irlanda del Norte es de 300 euros, IVA no incluido.

Envíos dentro de Europa
Normalmente enviamos los paquetes dentro del continente europeo con DPD. En algunos países, como Suiza, Serbia y Noruega, utilizamos FedEx o UPS. Escogemos estas empresas porque el despacho de aduanas suele ser más rápido, lo que permite una entrega más rápida. En otros países preferimos DPD por sus tarifas competitivas, su rapidez en ciertas regiones y su enfoque en la sostenibilidad.
 

Envíos fuera del continente europeo
Los pedidos para Irlanda del Norte, el Reino Unido e Islandia se envían con FedEx o UPS.

También usamos FedEx o UPS para otras zonas fuera del continente europeo, como Chipre, Malta, las Islas Canarias, Reunión, Andorra y San Marino. Para estas zonas, los gastos de envío aún no se calculan al realizar el pedido. Primero preparamos el paquete y luego calculamos los costes de envío según el país, el código postal y el tamaño del paquete. Recibirá un resumen de los gastos de envío. Cuando dé su conformidad y se haya realizado el pago, procederemos con el envío.
 

Recargos para zonas remotas
En algunos países se aplica un recargo para entregas en zonas remotas. Esto puede ocurrir en España, Italia, Francia, Portugal y Suecia. ¿Su empresa se encuentra en una de estas zonas? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para verificar si se aplica un recargo y cuál sería el importe.

Envíos al Reino Unido
Debido a la legislación fiscal del Reino Unido y a nuestro sistema administrativo, sólo podemos entregar su pedido si disponemos de sus números de IVA y de EORI.

El importe mínimo del pedido es de 300 euros
Los pedidos por un valor inferior serán cancelados y reembolsados
Sin gastos de envío a partir de 500
El IVA, los derechos de importación y las tasas administrativas se cobrarán en el Reino Unido
 

Gastos de envío adicionales para mercancías de gran volumen
Para mercancías de volumen y entregas con acuerdos de precio, pueden calcularse gastos de envío adicionales. Esto siempre se discutirá primero con usted.

Información adicional para envíos con DPD
Para la mayoría de los países de Europa, utilizamos el servicio predict con DPD. Cuando DPD recoja su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico con los números de seguimiento de su pedido y un enlace para realizar el seguimiento de los paquetes. El día anterior a la entrega, recibirá un correo electrónico de DPD indicando que el paquete se entregará el siguiente día laborable. El día de la entrega, recibirá la notificación previa, un correo electrónico en el idioma del país de entrega con la información sobre el plazo de 1 hora*** durante el cual se realizará la entrega. A través del sistema de seguimiento en directo, podrá seguir con precisión su paquete. Si la opción/hora de entrega no le conviene, tiene las 4 opciones siguientes:

• Seleccione otra fecha de entrega
• Seleccionar una dirección de entrega diferente
• Entrega en una paquetería Pickup
• Permiso para dejar el paquete en un lugar seguro

Si, debido a las circunstancias, sigue sin poder recibir el paquete, DPD se lo ofrecerá una vez más. Volverá a tener las mismas 4 opciones para recibir su paquete.
***El plazo de 1 hora se aplica a los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Suiza, Gran Bretaña, Irlanda, Francia, España, Portugal, Croacia, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia. Para Austria y Rumanía se aplica un plazo de 2 horas. Para otros países europeos, DPD todavía no ofrece el servicio de predicción. Estos clientes recibirán un correo electrónico con el que podrán realizar el seguimiento del paquete y ver dónde se encuentra el envío (track & trace).
También puede utilizar la app MyDPD para clientes. Esta app para clientes receptores proporciona mayor comodidad y una mejor experiencia al cliente.

¿Qué puede hacer con la aplicación?
- Ver todos sus paquetes DPD en una práctica vista general
- Realizar un seguimiento preciso del paquete con Track & Trace
- Elija usted mismo el momento de la entrega
La aplicación MyDPD está disponible para smartphones Android y Apple (iOS).