Realizar un pedido

A continuación, algunos consejos que pueden ayudarle a realizar un pedido:

IVA
Si está recién registrado, primero comprobaremos su número de IVA en: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. Si el número es válido para transacciones dentro de la UE, activaremos su cuenta.

Nos esforzamos por activar su cuenta dentro de 1 día hábil.

Si su número de IVA cambia, deja de ser válido o recibe uno nuevo
Usted es responsable de informarnos por correo electrónico a info@phoeniximport.nl. Nosotros comprobaremos el número y lo actualizaremos en nuestro sistema.

Pedido mínimo
100 euros sin IVA (clientes del Reino Unido: 300 euros sin IVA)

Plazo de entrega y gastos de envío
Puede consultar un resumen de nuestros plazos de entrega y gastos de envío en la página Envío y entrega.

Dirección de entrega
Para cada pedido debe seleccionar o ingresar una dirección de entrega.

Vale
¿Ha pedido y pagado un producto que no estaba en stock? Emitiremos un vale que se aplicará automáticamente a su próximo pedido.

Trusted Shops
Todos los pedidos de hasta 2.500 € pueden asegurarse mediante Trusted Shops. Aparecerá una ventana emergente tras el pago.

Help in Action
Se puede realizar una donación durante el proceso de compra. Nosotros duplicamos el importe de cada donación.

Importante: Le recomendamos leer toda la información relativa a nuestra empresa en las secciones Atención al cliente, Condiciones generales y Privacidad y cookies.

Explicaciones detalladas

Nuestra gama de productos está dividida en categorías. Algunos productos se encuentran en varias categorías o en un grupo temático como nuevos artículos, bestsellers y ofertas del mes. Una categoría puede constar de varias páginas. Para algunos productos se han determinado descuentos por volumen; al comprar una cantidad mayor, se calcula un precio más bajo.

Importe mínimo del pedido
Debe realizar un pedido mínimo de 100 euros sin IVA ni gastos de envío antes de poder finalizarlo. El pago debe realizarse por adelantado antes de que podamos procesar el pedido.
Si abandona el sitio antes de finalizar el pedido, se guardará automáticamente. La próxima vez que se conecte, podrá continuar donde lo dejó.

IVA
Nuestros precios no incluyen IVA. Los clientes de la UE sin un número de IVA válido deben pagar IVA. Los clientes de fuera de la UE o de la UE con un número de IVA válido no pagan IVA.
Si su número de IVA cambia, debe informarnos por correo electrónico a info@phoeniximport.nl. Verificaremos el nuevo número y lo actualizaremos en nuestro sistema.
Como empresa holandesa, no aplicamos recargo de equivalencia.

Tiempo de entrega
En "Atención al cliente" > "Envíos y entregas", se indican los plazos promedio por país. Tenga en cuenta que entre octubre y diciembre la entrega puede retrasarse unos 2 días por alta demanda.

Orden a través de búsqueda
En la parte superior izquierda de nuestra tienda online encontrará una barra de búsqueda. Ingrese un término y aparecerán todos los productos que coincidan. Puede buscar por número de artículo o palabra(s) del título.

Pedido mediante importar líneas de pedido
En Cuenta > Importar líneas de pedido, puede cargar un archivo XML o CSV y llenar su cesta de forma fácil y rápida.

Factura
Cuando su pedido esté listo para el envío, recibirá la factura por correo electrónico. También estará disponible en su cuenta online, y se incluirá una copia impresa en el paquete.

Historial de pedidos
Después de hacer clic en el icono de Cuenta en el menú, puede seleccionar Pedidos y ver un resumen de todos los pedidos anteriores. Un pedido realizado recientemente solo aparecerá aquí una vez que haya sido procesado y se haya emitido la factura.

Agregar artículos después de realizar un pedido
Puede añadir artículos a su pedido mientras no haya sido enviado al almacén. Para ello, responda al correo de confirmación del pedido original.
Verificaremos si los productos están disponibles y, si lo están, le enviaremos un enlace de pago por la diferencia. Una vez recibido el pago, se añadirán a su pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado al almacén, no se podrán realizar cambios.

Vale/Voucher
Puede ocurrir que un producto aparezca como disponible en el sitio web pero no se pueda enviar. A veces hay discrepancias entre nuestro sistema y el stock real. Si ya ha pagado por un producto no disponible, le enviaremos un vale. Este aparecerá en su factura bajo el código Z006 con el importe correspondiente. En promedio, el vale se añadirá a su cuenta en un día hábil. En su próximo pedido, se deducirá automáticamente del total a pagar.

Cupones
Ocasionalmente ofrecemos descuentos mediante cupones enviados por correo electrónico. Puede introducir su código en la página “Descripción general del pedido” justo antes del pago.

Existencias / notificación de stock
Cada producto muestra la cantidad disponible (visible tras iniciar sesión). ¿Desea ser notificado cuando vuelva a estar disponible? Haga clic en el icono de sobre junto al producto, introduzca su correo electrónico y recibirá una alerta automática.

Sala de exposición
Los clientes que deseen elegir sus propios cuencos tibetanos pueden visitarnos con cita previa los martes y jueves de 08:30 a 11:30 y de 13:00 a 15:30, y los miércoles y viernes por la mañana de 08:30 a 11:30. Para concertar una cita, llame al +31 (0) 38 42 35 510, escriba a service@phoeniximport.nl o utilice nuestro formulario de contacto.
Tenga en cuenta que no contamos con una sala de exposición física para otros artículos. La mayoría están preenvasados en el almacén. Puede ver toda nuestra gama en línea, con fotos y descripciones. ¿Desea llevarse otros artículos al visitar? Pídalos con dos días laborables de antelación e indíquelo en el comentario del pedido. Los gastos de envío, si los hubiera, se ajustarán posteriormente.

Trusted Shops (Tienda de confianza)
Mani Bhadra BV – Phoenix Import está certificado por Trusted Shops. Esta etiqueta europea garantiza compras seguras en línea. Trusted Shops verifica más de 60 criterios como privacidad, transparencia de precios, condiciones de devolución y origen de productos. Nuestra certificación muestra que respetamos sus derechos como cliente y le ofrece garantías claras.
Además, Trusted Shops ofrece protección del comprador gratuita para pedidos hasta 2500 €. Si ocurre algún imprevisto durante la compra, el importe estará asegurado, independientemente del método de pago. Más información en Trusted Shops.

* El valor de los bienes está asegurado sin incluir IVA, gastos de envío ni cupones.