Informe sobre la entrega

Desde el fabricante hasta el consumidor final, nuestros productos pasan por muchas manos. A veces puede haber algo mal con los productos sin que se note de inmediato. La mayoría de los productos vienen preenvasados a nuestra empresa, por lo tanto, no es posible comprobarlos todos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para entregar su pedido correctamente y sin roturas con la ayuda de las empresas de reparto también.

Informe sobre la entrega
Si hay una entrega errónea, rotura/daño (del producto o del paquete) o escasez, notifíquelo en el plazo de dos días laborables, a través del formulario de notificación de entrega (incluyendo fotos que muestren el problema):

Inicie sesión en nuestro sitio web, vaya a "Cuenta" y luego a "Informe de entrega". Allí puede presentar un informe sobre la entrega y encontrar un resumen de los informes sobre la entrega actuales y finalizados.

Suba siempre fotos que muestren el problema (excepto cuando denuncie la falta de un artículo, por supuesto). Las fotos nos proporcionan la información necesaria para una gestión adecuada con usted, e internamente con nuestro transportista (de mercancías) y/o proveedores.

* por errores entendemos: bienes/paquetes dañados, demasiados o pocos, falta de bienes o mal entregados; divergencias menores o técnicamente inevitables en calidad, diseño, tamaño, color, etc., no constituyen motivo de queja.

Informe dentro de dos días hábiles
La correcta compilación del informe en el formulario de entrega acelera el manejo. El informe en el formulario debe presentarse dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega. Cuando más tarde, el informe ya no se procesará. Esto con la excepción de los errores en la factura.

P.D.: La legislación sobre consumo no se aplica a las ventas entre empresas (B2B). No se aplica el periodo de cancelación de 14 días y se aplican otras normas de garantía. Consulte nuestras condiciones generales.

Gestión de informes sobre la entrega
El informe sobre la entrega lo manejamos en línea. Recibirá una notificación de la gestión por correo electrónico. Puede seguir el proceso a través de su cuenta. Dependiendo del tipo de imperfecciones en su pedido, manejamos su informe de cierta manera. En la mayoría de los casos, le damos un vale por el valor de los productos en cuestión. El crédito se agrega automáticamente a su cuenta mediante un comprobante. Con su próximo pedido, esta cantidad será automáticamente deducido de la cantidad a pagar.

Devoluciones
Nunca devuelva un producto a nuestra empresa sin más. Si desea devolver un producto por un motivo concreto, le pedimos que rellene el formulario de informe sobre la entrega. Vaya a '' Mi cuenta '' y luego vaya a ''Presentar un informe sobre la entrega''. Seleccione el/los producto(s) correspondiente(s), indique el motivo y mencione en la sección de comentarios que desea devolver el/los producto(s). Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.