Informe sobre la entrega

Desde el fabricante hasta el consumidor final, nuestros productos pasan por muchas manos. A veces puede haber algo mal con los productos sin que se note de inmediato. La mayoría de los productos vienen preenvasados a nuestra empresa, por lo tanto, no es posible comprobarlos todos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para entregar su pedido correctamente y sin roturas con la ayuda de las empresas de reparto también.

Informe sobre la entrega
Si hay una entrega errónea, rotura/daño (del producto o del paquete) o escasez, notifíquelo en el plazo de dos días laborables, a través del formulario de notificación de entrega (incluyendo fotos que muestren el problema):

Inicie sesión en nuestro sitio web, vaya a "Cuenta" y luego a "Informe de entrega". Allí puede presentar un informe sobre la entrega y encontrar un resumen de los informes sobre la entrega actuales y finalizados.

Suba siempre fotos que muestren el problema (excepto cuando denuncie la falta de un artículo, por supuesto). Las fotos nos proporcionan la información necesaria para una gestión adecuada con usted, e internamente con nuestro transportista (de mercancías) y/o proveedores.

* por errores entendemos: bienes/paquetes dañados, demasiados o pocos, falta de bienes o mal entregados; divergencias menores o técnicamente inevitables en calidad, diseño, tamaño, color, etc., no constituyen motivo de queja.

Informe dentro de dos días hábiles
La correcta compilación del informe en el formulario de entrega acelera el manejo. El informe en el formulario debe presentarse dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega. Cuando más tarde, el informe ya no se procesará. Esto con la excepción de los errores en la factura.

P.D.: La legislación sobre consumo no se aplica a las ventas entre empresas (B2B). No se aplica el periodo de cancelación de 14 días y se aplican otras normas de garantía. Consulte nuestras condiciones generales.

Gestión de informes sobre la entrega
Nos encargamos de gestionar la reclamación online. Recibirá un aviso por correo electrónico sobre la gestión y podrá seguir el proceso a través de su cuenta. Según el tipo de problema que presente su pedido, gestionaremos su notificación de una determinada manera. En la mayoría de los casos le emitiremos un crédito en tienda por el valor del producto o de los productos en cuestión. En su siguiente pedido, este importe se descontará del total que deba pagar.

Devoluciones
Nunca devuelva un producto a nuestra empresa sin más. Si desea devolver un producto por un motivo concreto, le pedimos que rellene el formulario de informe sobre la entrega. Vaya a '' Mi cuenta '' y luego vaya a ''Presentar un informe sobre la entrega''. Seleccione el/los producto(s) correspondiente(s), indique el motivo y mencione en la sección de comentarios que desea devolver el/los producto(s). Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.